L’arrivée d’internet aux alentours des années 2 000 a fondamentalement et en profondeur modifié nos habitudes de consommation. Aujourd’hui avec des sites comme amazon, en quasiment un clic vous avez accès à ce que vous cherchez et en 3 vous l’avez commandé.
Le domaine médical n’a pas été épargné par cette évolution. L’arrivée de sites comme doctolib ou médoucine ont permis de prendre rendez-vous sans avoir à appeler le praticien ou son secrétariat.
Cette fonction, même si le besoin a été créé, est venu via le rythme de nos vies qui s’accélère et évolue. Aujourd’hui nous ne nous donnons plus le temps d’appeler au risque de passer beaucoup de temps au téléphone voir de ne pas arriver à joindre la personne et donc cette prise de rendez-vous en ligne est pratique et efficace.
Elle est également importante pour le thérapeute qui n’est pas forcément disponible pour répondre à son patient quand il appelle et risque ainsi de le voir passer à un autre thérapeute.
Vous souhaitez avoir un site clef en main clair, efficace et qui vous ressemble?
Quelles solutions existent pour la prise de rendez-vous en ligne ?
Pour développer votre activité de thérapeute et vous faire connaître il est important d’avoir un site. Ce site est une vitrine pour le thérapeute qui peut ainsi montrer ses prestations.
Vous peut choisir d’avoir un site à vous ou de vous inscrire sur une plate forme de création de site. Pour la prise de rendez-vous vous pouvez opter pour une solution intégrée à votre site que vous paramétrez ou ferez paramétrer par un webdesigner. Vous pouvez aussi utiliser une plate forme de prise de rendez-vous toute prête.
Retrouvez mon article sur le sujet ici: «
DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ DE THÉRAPEUTE, POURQUOI EST-IL IMPORTANT EN 2022 D’AVOIR UN SITE INTERNET ?«
solutions clef en main d’agenda en ligne
La première à avoir vu le jour a été doctolib, cette solution a le mérite d’être connu par tout le monde.
Doctolib d’abord en place dans les salle d’attente des médecins c’est développée au fur et à mesure vers les thérapies alternatives. A ce jour doctolib a refermé ses portes et seul les professions médicales peuvent l’utiliser.
Doctolib a le mérite d’avoir une bonne autorité de domaine qui le place souvent en première place dans les pages de recherches google ainsi couplé à votre site il va jouer sur le référencement de ce dernier.
Il propose de base une fiche du médecin et en option payante la possibilité de prise de rendez-vous via un agenda, pour cela il vous faudra débourser un peu plus de 100€ par mois.
L’arrivée de la téléconsultation c’est développée également et est accessible, il faudra alors au médecin ajouter une vingtaine d’euros.
Doctolib propose également l’envoie de sms au patient afin qu’il soit averti d’un rappel de rendez-vous.
Crenolib est moins connu mais offre les même fonctions que doctolib au coût de 35€ par mois hors coût des sms.
Medoucine est quand a elle focalisée sur tout ce qui est médecine parallèle/douce et va plus loin que doctolib puisque elle propose un système de blog. Vous pouvez proposer des conférences et autres ateliers, des articles ou vidéo explicatives. Il vous faudra débourser à l’année 1 300€.
Il existe d’autres challenger: resalib, thérapeute.com, etc.. néanmoins ces solutions présentent un inconvénient majeur, leur agenda n’est pas synchronisable avec l’agenda google et si vous avez un rendez-vous qui est pris sur le créneau que votre patient prend cela peut vite être problématique. Cela nécessite de gérer deux agendas ce qui n’est pas forcément évident.
Solution à intégrer
La solution à intégrer est un plugin, sorte d’extension de votre site que vous allez installer et dont vous allez paramétrer les fonctions. Je vous parlerais et développerais ici le plugin AMELIA qui s’installe sous wordpress.
Amelia s’adresse aux:
Avocat / cabinets d’avocats
Thérapeute, psychologue, psychanalyste, psychothérapeute
Cabinet médical, clinique privée
Esthéticienne, salon de beauté, spa
Diététicienne-nutritionniste
Salle de gym / fitness
Coachs, consultants, enseignants, profs
Restaurants, hôtels
Taxi, VTC
Etc.
Son coût est de 85€ par an , 200 € à vie.
Il propose les prestations suivantes
Prise de rendez-vous avec gestion de e mailing et envoie de sms.
paiement en ligne : paypal, strype. Vous pouvez ainsi choisir de vous faire payer la totalité de la prestation en avance, assez pratique pour les évènements, ou de faire payer une partie afin de créer l’engagement de vos patients.
Téléconférence via zoom
Gestion d’évènements avec réservation
Il a la possibilité de gérer plusieurs prestataires si vous travaillez notamment en groupe
Il permet également de suivre la comptabilité de votre entreprise
La prise en main du système est très rapide et intuitive et le service client très réactif en cas de problème.
Les options en détail.
Le tableau de bord
Le tableau de bord vous permet de voir les informations statistiques de votre agenda comme :
Les rendez-vous approuvés
Le taux de charge de votre société
ou encore la recette de votre entreprise.
Il permet également de voir le taux de nouveaux clients et d’existants ainsi que la quantité de rendez vous sur une période définie.
Tout est paramétrable afin de voir uniquement les stats par type de prestation ou bien par employé si vous êtes plusieurs.
Vous pouvez bien évidemment paramétrer la période sur laquelle vous souhaitez analyser cela.
Souvent nous avons à côté un logiciel de gestion donc ça n’est pas forcément primordial d’avoir cela mais c’est tout de même une option intéressant.
La prise de rendez-vous
Peut être effectuée par votre patient ou par vous directement. Les cases pré remplie sont :
– les coordonnées de votre client (numéro de téléphone, e mail)
– La catégorie de service que vous proposez, que vous aurez pré programmée en amont
– Le service associé si par exemple vous pratiquez la thérapie brève et que vous faites de l’hypnose et de l’énergétique dans ce cas la la thérapie brève sera la catégorie de service et le service l’hypnose.
Votre patient peut sélectionner l’employé si par exemple vous travailler en binôme et que vous aurez pris le soin de vous rentrer tous les deux dans le système. Il est intéressant de voir dans ce cas qu’en amont dans un onglet employé vous pourrez rentrer vos horaires de travail et en fonction de cela votre patient aura une vue directe de qui est disponible en fonction des horaires. En retour comme vous aurez aussi synchronisé votre agenda google avec amelia, la séance s’inscrira directement dedans.
Ensuite la date disponible et l’heure disponible, justement en fonction de la synchronisation avec votre agenda google.
En option vous pouvez rajouter des champs personnalisés afin d’y ajouter des informations pour votre patient comme par exemple qu’il n’y a pas de salle d’attente, ou qu’il ne faut pas se garer devant car vous êtes dans une allée privée.
Vous pourrez aussi poser des questions comme l’âge de votre patient, la raison de sa venue.
Vous pouvez ajouter du texte ou des cases à cocher ou encore des pièces jointes documents à remplir avant de venir, questionnaire ou autre.
Le système est vraiment très flexible et je trouve que par rapport aux autres systèmes cette flexibilité est intéressante et aussi la gestion de plusieurs praticien pour un même agenda car souvent nous travaillons à plusieurs.
Vous voulez que j’installe AMELIA sur votre site wordpress, prenez rendez-vous
Bons de réduction et remises
Vous avez la possibilité également de créer des réductions: remises ou déduction afin de faire des offres ponctuelles ou bien sur toute l’année pour certaines catégories de personnes (RSA, associations, etc…).
Vous pouvez choisir de limiter l’utilisation de ces bons par personne.
Gestion des évènements
les évènements font partie des options qui ne sont pas gérées chez Doctolib ou Crenolib. Vous pouvez gérer ici les répétitions de ces évènements avec la gestion des fréquences .
Vous pouvez décider aussi de définir un nombre de participants , de bloquer le nombre de ticket réservé par un même utilisateur. De clore l’évènement quand la quantité de billet vendu est atteinte. Chose intéressante aussi, il est possible de gérer le temps minimum avant lequel votre client peut annuler sa présence et biensûr en gérant un dépôt de garantie.
Conclusion
Vous l’aurez sans doute compris avec cet article je suis plutôt partisan de la solution à intégrer, elle ouvre une plus grande liberté d’option et permet vraiment de rendre cette prise de rendez-vous assez personnelle.
Bien évidemment et ça n’est pas a négliger le coût de cette solution est bien moins coûteuse que les autres solutions et c’est important également.
Si vous êtes intéressé(e) et voulez en savoir plus n’hésitez pas à me contacter.
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